为“零距离”了解社情民意，切实解决好群众的“急难愁盼”问题，7月17日，区党工委书记钟强带队赴市政务热线服务中心现场接听群众来电，积极回应群众诉求。镇街及区属相关部门主要负责同志陪同活动。

在热线现场，钟强共接听10件群众来电反映的诉求，内容涉及小区物业服务、道路管网维护、项目拖欠工资、协调退款等方面。每一通来电，钟强都耐心倾听、认真记录，与群众亲切交流，详细解答群众的各类诉求；对需要进一步核实办理的，现场交办给相关责任单位和部门跟踪落实，并要求及时向来电群众反馈办理情况和结果。

接听电话后，钟强指出，“12345”政务服务热线是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，全区上下要坚持以人民为中心的服务理念，以热情周到的服务回复每一通来电，以高度的责任心处理每一件诉求，真正做到“民有所呼、我有所应”“件件有落实、事事有回音”。

钟强要求，要充分发挥政务服务热线的触角和探头作用，及时总结涉事重点领域相关情况，实行精准有效的举措，依法依规处理群众诉求，确保问题解决在萌芽、化解在基层，不断提升群众满意度、获得感。

文案丨孟芬芬

摄影丨刘琳琳

编辑丨李娜娜

审核丨孙浩男

终审丨田海建