一张桌子、四把椅子,小区流动“支摊”,与群众面对面聊天说事,是太白湖新区以济东新区春和社区为试点,开展“逢四说事”的新做法。网格长与网格员深入小区,近距离倾听居民建议诉求,并以问题为导向为群众解决房顶漏水、充电桩选址、邻里纠纷等数十件生活“琐事”,进一步提升居民生活的获得感与幸福感。

群众提诉求  入户解难题

10月17日,春和社区梅笑园内,宣传横幅一拉、展板一立,长条桌、四角板凳一摆,还未等工作人员坐下。附近遛弯、健身的居民便围了过来。

“楼梯口有积水,能帮着处理一下吗?”“小广场的地面方砖有些不平。”……倾听着居民生活上的诉求,春和社区梅笑园第13网格网格员佟坦坦着手开始记录。只见A4纸张大小的记录表,清晰标注着时间、地点、对象、居民诉求及诉求反馈情况等内容,一眼扫过去,清晰明了。

现场除诉说诉求的居民外,亦有不少前来表达满意的居民。“没想到当天给你们现场反映,当天就给我们解决了,真的很暖心。”居民孙玉莲的家属称,自己的母亲已88岁了,平时身体硬朗,因为天气的原因,偶感身体不适、腿脚不便,但又恰逢需要办理养老保险认证业务,老人出门办理成为一大问题,也让家人犯了难。

听着居民的述说,网格员佟坦坦的思绪也被拉回到当时。“那天恰巧周四,我们在小区内开展‘逢四说事’的活动。”佟坦坦说,当天得知情况后,她们便告知了居委会成员,活动结束后,她便与相关工作人员一同前往了居民家,为其现场办理了养老保险认证业务。

不仅如此,家住心怡园的居民赵信花也前来聊天,畅聊着对充电桩选址的满意。“不用拆除健身小广场,还能建成充电桩,真是一举多得的好事。”赵信花坦言,安装充电桩虽说是便民的好事,但是需拆除健身广场的器材为“代价”,她与部分居民是很不情愿。为此,她们8月初“组团”在“逢四说事”的现场提出了更换充电桩选址的诉求。

“8月初我们接到居民的诉求,当天网格长就带领我们一同在小区内寻找新的合适的地方。”心怡园第15网格网格员许芳说,经过多次对比、筛选,选定了5号楼前面的空地。虽有了新选址,但推行起来并非易事。由于该地方为绿化用地,需重新审批,短期内不能快速解决。为此,网格长马爱民与联合物业成员单位共同协商方案,及时与相关部门进行了沟通,经过近1个月的酝酿,8月底便完成了充电桩新址的建设并投入使用。

“现在我们这些老年人健身依旧有去处,年轻人电车充电也有了新地方,很不错。”赵信花说。

小事不出格  大事不出村

一张桌子、四把椅子,小区流动“支摊”,与群众面对面聊天说事,已然是春和社区“逢四说事”雷打不动的惯例。从梅笑园到心怡园,每周四都会有一场由当事人、群众代表、党员代表、社区“两委”干部组成的例行“聊天”活动。

这种面对面“聊天”,除了能解决居民眼前的困难,还能直面邻里间多年的纠纷。“有的邻里间因为琐事造成纠纷,关系僵化快两年。”春和社区党总支书记、网格长马爱民说,居民在家门口安装摄像头,但邻居感觉隐私受到侵害,故而双方造成矛盾,结下心结。为遏制事态的进一步发展,社区实现“未诉先办,调在诉前”的愿景,他与网格员先后19次前往双方家中进行调解。通过提供解决方案、推心置腹的开导,最终两家握手言和。

“‘逢四说事’开展以来,社区纠纷少了,很多矛盾都在聊天后解决了。”马爱民坦言,春和社区自2023年10月成立,涵盖心怡园、梅笑园两个园区,常住居民1630户,过去社区里有一些矛盾,曾制约了发展。为破解这一难题,自今年6月份,将社区划分为4个综合网格,21个微网格,推行“逢四说事”活动。即每个星期四,以网格为单位,由网格长发起召集,一般由当事人、群众代表、网格员“两委”干部等共同参与,面对面了解居民的急难愁盼、邻里矛盾,记录居民诉求,现场办公解决,划大为小。

不仅如此,社区的4名专职网格员,更是担负起摸排一线的责任,走访园区、住户,与居民紧密接触,及时了解各种诉求。同时对“逢四说事”暂不能现场解决的事项,及时向社区领导汇报解决,加大问题追溯,确保“说事”问题跟踪督办,防止问题反弹。并将每周事件进展情况回访告知居民,做到条条有回应。

“‘逢四说事’现在已经形成了一套较为完整的规范制度。制度规范了,工作理顺了,干群关系也和谐很多。”马爱民称,随着社区居民问题反映的多样化,“逢四说事”不再局限于固定时间、地点,居民随时随地都可以反映问题,让居民真正感受到“梅”距离,“心”连心的服务。

下一步,太白湖新区将深入挖掘“逢四说事”“网格+矛调”服务品牌内涵,进一步推广至全区各村、社区,切实做到“网格有事就找网格员,小事不出格,大事不出村社区”,减少矛盾纠纷上行。