7月23日上午，区党工委书记钟强带队前往市政务热线服务中心，现场坐班接听12345政务服务便民热线，零距离倾听群众诉求，现场协调解决群众急难愁盼问题。区属相关部门、镇街、国企负责人参加活动。

期间，钟强耐心倾听群众叙述事情经过，细致追问关键细节、现存矛盾与核心诉求，不漏掉任何一处群众关切。针对群众反映的小区物业不作为、消防安全隐患、工程工资拖欠、道路安全隐患等问题，钟强逐一与相关镇街、部门负责人会商研判，明确责任单位、处置流程、反馈时限。当场督促职能单位，接诉后24小时内主动联系反映群众，上门实地核查情况，能当场整改的立即落实整改，涉及多部门协同的建立联合处置专班，全过程跟踪办理进度，办结后第一时间回访群众，主动告知处置结果，确保群众诉求闭环管理。

接话间隙，钟强指出，12345政务服务热线是党委政府连通千家万户的“连心桥”，是直面群众、体察民情最直接的窗口。全区各部门单位、镇街要转变工作思路，摒弃“被动接诉、简单答复”的粗放处置模式，把热线诉求当作检验为民服务能力的“考卷”，凡是群众热线反映的合理诉求，不拖延、不推诿、不敷衍，做到有诉必接、接诉必办、办必有果、果必回访。

钟强要求，全区党员干部要站稳群众立场，把群众的小事当成政府的大事，对待群众诉求多一份耐心、多一份换位思考。针对群众反映的问题，要坚持源头治理、标本兼治，定期梳理高频重复投诉问题，深挖矛盾产生根源，从规划建设、日常监管、基层服务等前端环节完善长效管理机制，减少同类问题反复投诉。要用心用情用力解决好群众家门口的烦心事、揪心事、操心事，以实实在在的民生改善成效持续提升新区群众获得感、幸福感、安全感。